Saat ini ada persaingan besar yang berlaku di pasar online. Dengan demikian, menjadi sangat penting untuk meningkatkan proses penjualan online Anda dan memberikan pengalaman ramah pengguna yang lebih baik. Namun, Anda memerlukan kiat efektif untuk terhubung dengan calon pelanggan di saluran media sosial Anda. Dengan menggunakan rencana yang tepat, Anda dapat meningkatkan pengalaman pengunjung Anda dan menciptakan lebih banyak penjualan.
Dalam posting ini, Anda akan menjelajahi tujuh tips untuk meningkatkan penjualan online menggunakan media sosial:
1. Gunakan layanan perpesanan untuk menawarkan dukungan penjualan yang luar biasa
Anda harus fokus memberikan dukungan penjualan dengan menggunakan obrolan asli di setiap jejaring sosial. Dengan menggunakan e-commerce percakapan, Anda dapat menggunakan layanan pesan yang akan membantu Anda mempersonalisasi, mengotomatisasi cara membuat link instagram di bio, dan menyesuaikan komunikasi Anda. Aplikasi perpesanan ini telah menjadi pilihan utama bagi banyak pelanggan. Ini membantu mereka untuk berinteraksi langsung dengan perusahaan karena aplikasi ini telah meningkatkan tingkat keterlibatan dan retensi.
Jadi, jika Anda tidak menggunakan aplikasi perpesanan untuk mengotomatiskan konfirmasi dan untuk penjualan, Anda kehilangan peluang e-commerce sosial yang besar. Namun, pastikan untuk berhati-hati saat menggunakan aplikasi obrolan otomatis seperti Facebook Messenger Bots.
2. Analisis percakapan tentang merek dan layanan Anda
Dalam hal berpartisipasi dalam percakapan dengan media sosial pelanggan Anda adalah alat yang paling efektif. Namun, serangan terus menerus oleh pelanggan membuat sulit untuk menentukan informasi yang berguna. Dengan demikian, mengawasi aktivitas online pengguna Anda akan membantu Anda memahami situasi yang membingungkan. Anda akan dapat menghasilkan lebih banyak prospek dan membuat strategi pemasaran yang efektif.
Mendengarkan merek adalah keterampilan mengembangkan wawasan penting dengan menganalisis percakapan klien Anda tentang layanan, merek, dan pesaing Anda. Namun, Anda perlu fokus pada lebih dari sekadar memantau akun media sosial resmi Anda.
3. Dorong pengguna Anda untuk berbagi pengalaman pribadi mereka
Tidak ada keraguan bahwa kesuksesan setiap media sosial tidak didasarkan pada seberapa banyak mereka berbicara tentang diri mereka sendiri. Sebaliknya, itu tergantung pada seberapa banyak pelanggan mereka berbicara tentang layanan dan merek mereka. Dengan demikian, Anda harus memberikan pilihan kepada pelanggan Anda untuk berbagi pengalaman mereka sebelum, selama dan setelah melakukan pembelian.
Bukti terbaru menunjukkan bahwa 1 dari 3 pengguna Facebook pertama kali membagikan, menyukai, dan mengomentari produk sebelum membelinya.
4. Berikan opsi pembelian yang mudah dan cepat di saluran sosial Anda
Hari-hari ini kita dapat melihat ekspansi besar dalam penjualan ritel yang didorong oleh saluran sosial. Di saluran ini, tombol pembelian memainkan peran utama dalam menghasilkan lebih banyak penjualan. Dengan bantuan tombol beli, klien Anda dapat melakukan pembelian yang lancar dan aman dari dalam jejaring sosial. Ini mengurangi kebutuhan untuk mengikuti proses multi-langkah dan membatasinya pada proses penjualan satu klik.
5. Fitur Konten buatan pengguna (UGC)
Konten yang dibuat dan dibagikan oleh pelanggan, pengikut, dan penggemar Anda di saluran sosial juga menghasilkan konten – Konten buatan pengguna (UGC). Mereka membuatnya secara naluriah atau melalui opsi lain seperti hadiah atau kontes. Mengkuratori pekerjaan UGC secara efektif untuk bisnis e-commerce. Biasanya, orang yang melihat UGC 97% lebih mungkin untuk membeli layanan Anda, menurut Business Insider.
Konten yang dihasilkan dalam bentuk gambar oleh pelanggan juga bekerja secara efektif. Faktanya, 77% pembeli online memilih gambar Instagram ketika mereka harus membuat pilihan antara UGC (seperti gambar yang diposting di Instagram) dan gambar profesional (diberikan di halaman deskripsi produk). Saat Anda menggunakan gambar asli, itu berfungsi sebagai bukti sosial, meningkatkan kinerja iklan Anda, menarik pengunjung dengan niat tinggi dari Instagram ke halaman produk dan meningkatkan tingkat konversi di tempat.
6. Kembangkan konten musiman dan terkait bisnis
Hampir semua bisnis eCommerce menciptakan bisnis yang efektif terkait dengan kalender musiman. Mereka berkinerja sangat baik dalam menghasilkan penjualan, membuat penawaran khusus, insentif, dan email. Mereka juga kalah dalam mengisi saluran sosial mereka dengan pengumuman tentang semua aktivitas e-commerce musiman terkait.
Tetapi ketika Anda membuat konten musiman yang tidak terlalu berpromosi, sebagian besar toko gagal. Oleh karena itu, yang terbaik adalah tetap teratur dengan platform pembuatan konten yang efektif di saluran media sosial Anda.